接电话的技巧 职场接听电话的礼仪技巧

职场接电话的礼仪技巧

电话被现代人认为是一种方便的通讯工具。在日常工作中，电话的语言非常重要，直接影响到一个公司的声誉。在日常生活中，人们可以通过电话大致判断对方的性格和个性。所以要掌握正确礼貌的叫人方法。那么，职场接电话有哪些礼仪呢？以下仅供参考！

职场接电话的礼仪技巧

1.“振铃不超过三次”的原则

电话铃响后，如果马上接，会让对方觉得突兀；但是，如果你在响了三次以上之后才接电话，效率低下，势必会给打电话的人留下公司管理不善的第一印象，同时也会让对方感到不耐烦和焦虑。如果由于客观原因，电话不在身边，或者一时拿不走，不能及时接听电话，应先拿起听筒后向对方表示歉意，并给出适当的解释，如“抱歉让您久等”。

如果在家里接电话，不一定要像在办公室那样迅速接听，但这是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五次以上才接听，也要向对方道歉。虽然老朋友之间没有必要郑重道歉，但也有必要向对方说明拖延的原因。

2.标准化问候语

在工作场所，接电话时，应该先打招呼，然后报姓名。对外接待需报单位名称，对内电话需报部门名称。

说出一个人的名字是为了让对方知道是不是打错了，这样打错了就可以省口气了。标准化的电话不仅体现了对彼此的尊重，也体现了单位的高效和严格管理。

家里接电话有很多选择，标准的可以用:“你好！”互相问候。当然，在家接电话和上班接电话是不一样的。在家里，关键是要让对方感到亲切友好，这主要体现在接电话的人的语气和语气上。相反，过度规范的电话会让人感受到“公事公办”的冷漠。

比如“你好，我是XX，我是肖雪，很高兴为您服务。有什么事吗？”；

询问相关人员，“请稍等”。如果打电话的人在5秒内不能接听电话，他必须说“你好，XX马上来”和“你好，XX在XX，请稍等”。

当你要找的人不在或者不能接电话时怎么办。在这里，我们要特别注意的是，在询问对方姓名之前，要让他知道他要找的人不在这里。

比如我不能当场接电话。“你好，XX在XX。他以后给你打电话方便吗？”“是的，我已经录下来了”。

客户不在，“你好，XXXXXXX，他来了我能让他给你回电话吗？”“好的，我已经录好了。”

禁忌:“他不在这里”、“打错了”、“没有这样的人”、“我不知道”等。

3.当你接到错误的电话时，你也应该礼貌地回应

当人们接到错误的电话时，很容易忽略礼貌甚至粗鲁，因为人们认为错误的电话与自己无关。但事实上，所有没有错的电话，一定与自己无关。有时候，对方只是和自己有重要关系的人。所以接电话的时候最好注意礼貌，保持良好的心态。

4.学会记录和引用对方的名字

接听电话时，必要时重复对方的谈话，并简明扼要地记录重要内容，如时间、地点、联系事项、需要解决的问题等。在办公室工作的人应该有意识地训练自己的听力。

如果对方是经常打电话，一开口就能听出声音的老顾客，可以用一个恰当的称谓打招呼:“王经理您好。”这样会给对方一种特别关注的感觉，增强对方对你的好感。

5.对方挂断后挂断电话

电话交谈结束后，尽量让对方把话说完。和你说“再见”的时候，别忘了你也应该说“再见”，在对方挂断之后再挂断。最好不要一听到对方说“再见”就挂断，尤其不要在对方说“再见”之前就挂断。如果你真的需要自己完成，你应该解释并道歉。通话结束后，等对方放下话筒，再轻轻放下电话表示尊重。

挂断时注意处理好电话，不要让对方听到一声放机声。

从日常生活做起，养成良好的习惯，不要在意细节，因为细节决定成败。