职场知识 职场礼仪知识

完整的职场礼仪知识

如果没有礼仪来维护人类交往的伦理，那么人类文明可能就不会传承下去。因为我们人类是群居动物，礼仪是沟通的基础。以下是边肖整理的职场礼仪知识全集，希望对大家有所帮助。

1.与同事相处的礼仪

精诚合作:接待单位各部门工作人员要有团队精神，精诚合作，尽量互相提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人:在工作中，对同事要宽容友善，不要纠结于此，要明白“人非圣人，人皆有错”的道理。

公平竞争:在竞争中不耍小聪明，公平公开的竞争才能让人信服，你要用真本事赢得竞争。

主动问候:每天进出办公室时问候同事；不要叫对方绰号、绰号、兄弟或恶心的话。

诚实守信:认真做同事布置的事情，恪守诚信。如果你自己做不到，你应该诚实和清楚。

2.与上级相处的礼仪

尊重上级:树立领导权威，确保命令得到执行。你不能因为个人恩怨发泄个人愤怒，寻求报复，你故意与上级意见不合，故意损害上级威信。

支持上级:只要有利于事业发展和接待工作，就要积极支持上级，配合上级开展工作。

理解上级:在工作中，要尽可能为上级着想，为领导分忧。

不管你和上级的私人关系有多好，你都应该在工作中分清公私。

不要刻意“亲近”上级，一定要拍马；不要走向另一个极端，不要把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，当你是下属的时候，你应该保持你的自尊。

3.报告和听报告的礼仪

遵守时间:汇报工作时遵守时间，不早不晚。

注意礼貌:进门前先敲门报告。报道时注意仪容仪表，举止优雅有礼。

精炼的语言:清晰的口音，恰当的声音，精炼的语言，清晰的组织当报道。

报告结束后，你应该等到上级发信号后再离开。当你离开时，你应该整理好你的物品，用过的茶具和椅子。当你的上级说再见时，主动说“谢谢”或“请稍等”。

听取下属汇报时，还应遵守以下礼仪:

守时:如果已经约好了，就要准时等，可能的话早一点，做好记录要点等准备。

及时迎接记者，不要居高临下，盛气凌人。

善于倾听:下属汇报时，可以与他进行眼神交流，并伴以点头等手势，以示认真倾听。对报道中不清楚的问题及时提出，要求记者复述解释，适当提问，但要注意提出的问题，以免劝阻对方报道。

不要随意批评或做决定，先思考后发言。听报告时不要经常看表或打哈欠或做其他事情。

要求下属在完成汇报时，通过适当的肢体语言或委婉的语气告诉对方，不要粗暴打断。

下属离开时，要站起来为对方送行。如果很少联系下属汇报，应该送他们到门口，诚恳地说再见。

4.电话礼仪

随着现代通信设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普遍，尤其是在接待部门。电话接听和拨号服务应当及时、准确、语言规范。

接电话的礼仪

马上接电话。一般来说，电话铃声不超过三次。

首先，简单打个招呼。如“早上好”或“你好”，语气柔和亲切。外线电话举报单位名称，内线电话举报部门或岗位名称。然后仔细听对方的电话，如果需要传呼别人。请对方等待；如果对方告知或询问某件事，按照对方的要求一一写下来，重复或回答对方，并写下时间、地点和姓名。最后，感谢对方的来电。对方放下电话后，轻轻放下。

电话礼仪

首先整理好电话的内容，正确核对电话号码，然后将号码拨给对方。对方收到答案后，要简单的打个招呼，介绍一下自己。然后解释你要找的打电话人的名字，或者委托对方呼你要找的人。如果你确定对方就是你要找的人，就应该给一个简单的

你好。然后根据准备好的通话内容逐一告诉他们。确认对方理解或记录清楚后，要说谢谢和再见。最后，等对方放下手机再轻轻放下。

通话中的语音礼仪

首先，你应该准确发音。说话的时候，如果发音不准，发音模糊，别人很难听得清楚。第二，音量控制。音量过大会让耳朵开裂；音量太低，听起来很模糊。第三，速度适中。说话时，说话的速度要适当放慢，否则可能会产生压力。最后，声明简短。电话中使用的句子一定要简洁明了，这样既能节省对方的时间，又能提高声音的清晰度。

在接听电话过程中要特别注意避免以下不礼貌现象:

粗鲁。接待员接电话时，她不礼貌，或者电话铃响得很慢，或者她走到客人电话的底部，或者表现出不耐烦。

傲慢。接电话的时候，我很霸道，语气很不好。

懦弱又不负责任。在接待中，他无精打采，软弱无力，对客人的电话不负责任，未能信守诺言。

不耐烦。接电话的时候，要等对方说完，或者说的太多太快，或者在对方说完之前挂断。

优柔寡断和缓慢。回答对方的问题似是而非，犹豫不决，不确定。

态度粗鲁，语言生硬。如果你连续听到几个错误的电话，你会伤害别人。

5.接待来访者的礼仪

访客进入办公室应立即起立，从桌子后面走出来，并握手问好。如果你当时正在接电话，你应该立即结束通话，或者让客人稍等片刻并道歉。如果客人先到达，他们应该道歉并简要说明延误的原因。

客人就座后请坐下。当客人离开时，他们应该站起来，把他们送到门口或电梯旁。

客人说话时要认真耐心地听，不要在中间做其他事情，比如接打电话。

不要随意做决定，不要轻易承诺。如果你不同意对方的观点，你应该抑制你的愤怒。

如果会议中有一些尴尬的场面，可以直接拒绝一个请求，含蓄地暗示自己做不到，或者简单地解释一下自己的难处，避免出现不想谈的问题。不管怎样，我们都必须注意礼貌的语言和方式。6.乘坐电梯的礼仪

如果电梯门口等候的人很多，此时不要挤在一起或者堵住电梯门，以免阻碍电梯里的人出来。让电梯里的人出来再进去，不要急。

男性、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女性、长辈或上级先进入电梯，再自行进入。

和客人一起乘坐电梯时，为客人按下按钮，让他们先进出电梯。

不要在电梯里吸烟、乱扔垃圾或吐痰，尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”形，移出空房间，让后面的进入者有个站的地方。

即使电梯里的人不认识，站在开关处的人也要做好开关的服务工作。