乐友母婴 乐友孕婴童创始人龚定宇演讲《创领新零售 共享新生态》

乐游孕婴童创始人龚

龚:各位领导、各位嘉宾，早上好！我很荣幸有机会在母婴论坛上代表零售行业分享我的经验。

过去一段时间，随着科技创新的推进和全国人民整体消费水平的提高，对母婴行业各个分支都产生了很大的影响。作为零售行业，我们参与营养、健康、食品、服装、住房和交通的生产和服务流通。我们觉得在大变局之下，出现了消费者主权的新趋势。改革开放初期，商品供不应求，有产品是一个非常重要的发展。随着各地流通环节的建设，渠道为王，渠道资源成为掌握整个行业发展的动力。如今，光有好的产品还不够，还要有渠道，因为随着科技的提升，消费者接触到的总是各种丰富的商品，不仅是商业业态，还有手机。有更多的线上线下渠道选择。在大趋势的推动下，如今新零售市场的一面是消费者自主选择的权利越来越大。同时，随着商品品牌、渠道、宣传的碎片化趋势，新零售的业态也越来越多元化。本次大会的主题是多样性和融合性，这是对行业所有参与者的新挑战。在多元化、碎片化的时代，如何实现更广泛的合作，共同推动行业发展。零售业总是从三个维度来看待商业:人、商品和市场。今天想和大家分享一下“人、货、场”的变化与不变。

变革始于消费者，每一代年轻妈妈都是最新科技革命的最早使用者。他们的变化往往从技术创新开始，他们获得的信息更多，不仅关注商品的质量，也关注产品的价值。他们不仅注重来自厂家的宣传，还把自己和朋友之间的交流分享作为商品选择的动力。他们也关心时尚和提供产品的地方是否有趣，不变的是对商品安全的重视。尤其是第一胎妈妈对育儿有很多困惑和迷茫，一直没有改变。近年来，消费者在商品开发过程中更加注重产品体验。随着中国的进一步开放，第一届全国进口博览会于今年11月在上海举行。我们相信全国消费者对进口产品的亲和力会更大。相信国内国际品牌共同成长的环境会有新的变化，聚焦产品的科技含量和人文含量。

关于频道。随着生活水平的提高，我们看到越来越多的三四线城市的消费者也希望享受到一二线城市的商品和服务。随着乐友等同行的发展，渠道下沉是未来多元化合作过程中的一大趋势。

发生了许多变化，无界集成变得更加重要。不仅是在宣传媒体多元化、碎片化的时代，品牌如何在多点触控中创新，更重要的是渠道能否更完美地线上线下融合，这将影响未来所有从业者的想法。

乐友经过19年的发展，在消费习惯的大转变下一路走来。2018年和2019年是无界融合发展最重要的阶段。无界融合发展不仅仅是渠道领域与各方的合作，更重要的是通过大数据应用、智慧零售应用、上游供应商做出更好的产品。根据消费者偏好，刺激上游供应链的产品设计和生产。C2M的发展是整个行业的重点，母婴行业总会面临消费者的困惑和各品牌的自主宣传，那么如何正确引导消费者消费呢？而且他们的信息源越来越多，如何区分哪些是正确的知识，哪些是流行的，可能是商业利益引导的。在两者之间找到平衡非常重要，这也是我们参加里数的原因。希望国家权威营养界给所有消费者带来更多正确的价值观和引导。

随着技术渠道的扁平化和中国对外开放步伐的不断加快，如何实现全球直接采购商品？这是渠道的发展方向。希望世界上最好的产品和中国制造的只对出口有贡献的产品能从沿海生产基地引进到中国内陆。随着渠道的发展，“场”需要不同企业的整合。过去可能会被认为是电商和零售的竞争，但现在这两种业态更加融合。我们在支付系统开通、品牌会员、库存、线上下单、线下发货、知识层面互通等方面与几大电商平台进行整合。商场、百货、超市、连锁药店、子曰俱乐部等与消费者有接触的商业业态，大家开始更加关注母婴。乐友的发展也演变成多种合作模式，希望能顺应发展趋势。

要配合好，就要练好自己的功夫。如何将与App、电商平台合作的好服务整合到每一个单店运营中。欢迎大家来杭州。我们在阿里总部旁边的Pro Orange购物中心有乐友国家旗舰店。乐友在场景化、智能化、个性化的需求下，提供一切服务和商品。

我们希望通过会议和分享品牌、经销商的经验，进一步整合无界消费，让整个行业在融合共生的过程中为消费者提供更好的服务。

谢谢大家。