金领冠奶粉有问题吗 科学防疫 从一罐伊利金领冠奶粉的“喂”爱而战说起

2020年春节期间，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会原有的节奏。

1月21日，官方确认新冠肺炎存在人传人的可能性；1月23日凌晨，武汉宣布封城；

从1月底到2月初，各城市陆续关闭，以减少人员流动。

道路封锁、物流不畅、库存触底以及劳动力成本增加...在疫情的影响下，不仅有口罩、消毒液等防疫物资，还有婴幼儿奶粉。

母婴店无法营业，供应链中断...很多宝宝家里奶粉不够，湖北等全国各地宝宝缺奶喝的地方也存在很多问题。在网上，他们看到了包八宝对“粮食即将断粮”的焦急求助。在一些疫情严重的地区，奶粉供应困难，尤其是在乡镇，或者是封锁严格的地区，甚至在网上出现“消费者报警买奶粉”的情况。

疫情初期，伊利金发出“不间断送货、不间断配给”的号召，客服24小时在线提供服务。全国及武汉地区共2万名营养骑士逆行送货，确保婴儿口粮不间断。

此外，在伊利金牵头的“防疫”行动中，紧急开展了联合营养专家科普防疫知识等多项活动，帮助鲍打好“防疫”攻坚战。

可以看到，Elikin带路深入分析疫情下宝宝家庭的迫切需求，快速应对疫情，为消费者带来全方位的关怀。那么，疫情下消费者对奶粉有什么样的需求呢？从伊利金的一系列行为中，我们得到了什么样的启示？我们将从伊利金皇冠奶粉中“喂养”爱情的战斗开始。

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疫情之下，奶粉面临“一罐难求”

疫情来得又快又猛烈，超出了消费者的预期，导致很多家庭来不及准备。那么，这次疫情对母婴家庭有什么影响呢？

首先，宝爸马宝面临的最大危机是婴儿奶粉快吃完了，大部分门店关门或者货源不足，物流因交通管制而停止，可以说是“一罐难求”。

婴儿食品与常规家庭饮食的区别在于，奶粉几乎是婴儿的全部食物，是婴儿获得营养、提高自身抵抗力的唯一来源，是刚需产品。消费者更喜欢购买有新鲜日期的奶粉，往往会根据平时宝宝的消费率，保持适当的存量。由于突如其来的疫情，很多家庭没有提前做好备货准备，疫情结束时间不确定，立即面临食物短缺的风险。

其次，随着疫情的不断报告，确诊人数不断上升，消费者的恐慌情绪也在上升。随着国家卫生健康委发布儿童和孕妇是新型冠状病毒易感人群的公告，无疑加重了保帕马宝的后顾之忧。疫情期间接踵而至的谣言导致婴儿和母亲的错误操作亟待驱散。

婴幼儿的抵抗力低于成人，尤其是冬季感冒高发，可能会引起发热、咳嗽等症状。这是新冠肺炎还是普通感冒？你需要去医院吗？保帕马宝应该如何做出初步判断？哪些医院有发热门诊，如何精准快速就医？

无数问题萦绕在年轻父母心中，宝宝的每一个小可疑症状都牵动着父母的心。如何帮助更快地做出专业判断，降低宝宝感染风险，帮助父母解决就医问题，缓解父母的心理压力，这些都是他们最担心的事情。

明确了疫情下保派马宝的需求和痛点，伊利金夺得一罐奶粉桂冠之战的“疫情”正式开始。

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一罐奶粉的“疫情”之战:金领皇冠给宝爸马宝带来了什么？

金灵官在疫情期间做了什么？我们可以总结出三大行动:

为爱而战:为应对“食荒”这一迫在眉睫的问题，金灵官迅速制定线下服务策略，依然提供24小时线上客服和全国线下上门服务，保障宝宝的口粮供应。

稳定“君主”心态:面对谣言引发的恐慌心理，金灵官利用自己的专业和资源优势，为消费者提供专业、一站式的信息服务和防疫指导。

趣味防“疫”:宝爸马宝多为年轻的90后，金灵官利用多媒体矩阵，以丰富有趣的形式传播防疫知识、营养知识和育儿知识，寓教于乐。

接下来，我们来看看金领皇冠在抗击疫情的战斗中给他们和他们的宝宝带来了什么。

1.持续食物供应:全国2万营养骑士“喂”爱逆行

疫情期间，很多面临被动缺粮的妈妈感到焦虑，经常在微博和朋友圈喊着要口粮。金灵官得知保派马宝的紧急情况后，迅速展开应对战争的措施。

紧急情况下，伊利奶粉制定了24小时内“金领、‘喂’、爱心守护、病毒隔离、服务到家——寻找金领最美志愿者”的线下服务策略，动员经销商、分销商和当地母婴店老板成为“营养骑士”，提供安全快捷的上门服务。中国2万营养骑士在特殊时期“逆行”，确保宝宝“不停喂”。

此外，金领冠保证官方客服将提供24小时不间断的咨询服务，为消费者提供问答、商品咨询等工作，提供补充营养提高抵抗力的解决方案，缓解家长的急躁情绪。

除了“吃菜”，还要“吃好菜”。疫情特殊情况下，宝宝需要通过奶粉来提高免疫力，好的产品是消费的基础。

根据国家卫生健康委1月27日发布的《新型冠状病毒感染肺炎诊疗方案》显示，肠道微生态调节剂可用于维持肠道微生态平衡，预防继发细菌感染。这里提到的微生态调节剂是益生菌和益生元。业内专家认为，益生菌可以抑制致病菌和条件致病菌，起到扶优扶劣、扶正抑邪的作用。

亿利金灵官奶粉为疫情中迷茫的爸爸妈妈提供了更科学的选择，避免了盲目选择含有乳铁蛋白和益生菌的产品造成的补充失衡。金领冠胡睿系列添加稀有乳铁蛋白和三重益生元；金陵观真湖、有机塞纳牧场、油子羊肉等系列产品富含益生菌。许多营养物质可以通过奶粉等补充。，无需盲目补充。

疫情过后，消费者对提高免疫力的需求会越来越高。如何开发更健康、更安全、增强免疫力的奶粉配方，将是奶粉品牌下一阶段产品研发的重要出路。

2.不要慌:“黑科技”疫情助手上线，春雨1.59万名医生上线免费咨询

随着疫情的不断发酵，网络上出现了很多谣言。如何得到真实的疫情情况？如何初步判断宝宝的身体状况？如何准确快速看病？这是保八马宝特别关心的问题。金灵官一直与国内多家医疗机构和儿科专家紧密合作，为婴幼儿护理和喂养提供专业知识。疫情爆发后，金灵官、余纯医生提供儿童义诊，配备专业医生提供7×24小时3分钟快速反应在线义诊咨询服务，解答疫情期间儿童呼吸道疾病的答疑诊断等问题；伊利金牵头官方微信推出“智能疫情助手系统”，利用AI技术等黑科技，让宝爸马宝安全了解疫情最新新闻动态，开展自我筛查、就医指导等个性化服务。，以人性化、一站式的方式满足家庭对信息的需求。

值得注意的是，这项服务集中在呼吸内科、传染科、耳鼻喉科、儿科等4个与新冠肺炎相关症状和人群相关的科室，有效屏蔽了非呼吸内科和传染科的问题，确保为最需要的人群提供免费门诊活动。截至目前，全国二级以上医院共动员1.59万名医生提供专业咨询。

疫情发生时，及时为消费者提供专业的医学知识，及时推出AI技术“黑科技”产品“智能疫情助手系统”，帮助宝爸马宝了解疫情进展，解决宝宝生病的疑惑和疑虑，既能为宝爸马宝解决问题，又能让消费者感受到品牌温度。

这种安静的操作，比单纯的降价促销更能激发品牌的信任和分享，产生更多的互动。

3、不无聊:Tik Tok、微博、小红书...多媒体科学与防疫知识

因为被隔离在家，宝爸马宝也有更多的时间在网上了解疫情信息，学习防护知识，掌握疫情中的育儿知识。这是品牌与消费者深度沟通的机会。

伊利金采取媒体组合矩阵的形式，结合视频、图文、AI系统等多种形式。，并在微博、微信、Tik Tok、知乎、小红书等传播防疫知识。比如联合营养专家录制短视频，在微信群和Tik Tok传播，指导巴巴和马宝在疫情期间如何消毒，如何选择婴儿奶粉，同时加强金领冠益生菌等信息，传达金领冠帮助宝宝很好吸收营养的产品效益。

金灵官还与母婴平台JD.COM共同主办了“金灵官‘喂’爱守护·解锁防御新姿势”主题直播，并携手国内10位权威专家和医生、国家级高级婴护，全天连续接力10小时。有的平台直播26天，达到200w+。

疫情期间，伊利金率先推出丰富的媒体传播形式，内容寓教于乐，让宝爸马宝快速了解相关信息，提高信息获取速度。疫情知识教育不是干巴巴的讲课，而是与消费者更有趣、更生动的互动，形成沟通。

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结论

从伊利金的一系列行动中，我们可以总结出以下启示，供奶粉品牌参考:

1、第一个问题是供给。奶粉是刚需产品，是满足供给的根本需求。企业需要快速响应，稳定供应链，提出物流应急预案，解决消费者的迫切需求。另外，好的产品是消费的根本，消费者需要健康安全的奶粉，有助于提高免疫力。

2.充分发挥职业价值。奶粉企业专业性强，需要在特殊时期给予消费者正确的引导和一剂强心针。同时，如今保派马宝的主体群体是90后，丰富有趣的新媒体传播形式更具吸引力。

3.承担社会责任。奶粉作为家庭产品，具有天然的强烈情感属性，奶粉企业需要打造温暖可靠的品牌形象。因此，在疫情期间积极承担社会责任，会让品牌在消费者心中更加温暖，培养品牌忠诚度。

参考来源:孙颖“疫情黑天鹅打破正常市场，加速奶粉行业洗牌！”，2020年2月4日，奶粉圈，“每周服务4万家庭，伊利金领衔在线客服筑起爱心墙”，2020年2月12日，乳品信息网