京东发布会 京东母婴战略发布会专访速记

JD.COM商城消费品事业部营销推广部总经理严跃龙:非常感谢您来参加我们的发布会。如果你有任何问题，可以问冯先生和刘先生。

媒体:跨境电商新税收政策将于明天实施。根据新政策，进口母婴产品将受到很大影响。JD.COM母婴会有什么调整吗？你可以对这个产品的价格或者其他方面做一些解释。

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:这是一个很好的问题。最近我们一直和品牌主、海关、国检、商务部保持密切沟通，昨天有代表去看过。这些新政策对于像JD.COM这样销售正版授权产品的电子商务公司来说，实际上是一个积极的趋势。我们非常有信心与政府一起为跨境电商的可持续发展做出贡献。

在母婴领域，进口税确实让跨境母婴产品价格上涨了近11.9%。然而，JD.COM的国内贸易和跨境业务都旨在为中国消费者带来更好的服务。因此，无论如何，我相信如果消费者相信JD.COM，他们也会从JD.COM的各种渠道购买母婴产品。

所以，对我们来说，还是很有信心的。4月15日是JD成立一周年。COM的全球采购。如果你说价格有影响，那么你可以看看我们的促销活动。无论是JD.COM的母婴派对，还是JD.COM的全球购物一周年，都是为了给消费者带来更好的购物体验。

媒体:我还有一个问题。我们一直在做促销。这是否意味着我们正在经历母婴领域的价格战？

JD.COM商城消费品事业部营销推广部总经理严跃龙:我觉得推广不能简单理解为价格战。事实上，我们通过促销为消费者提供更好的利润。其实除了价格，在消费升级的时代，每个人都会更加注重这种优质的购物体验。所以，你才看到，在我们JD.COM的母婴战略中，质量战略、社区战略、个性化战略都是真正基于母婴这个特殊群体的。从他们的综合需求出发，给他们更好的购物体验，这其中必须包括价格和质量，产品和服务。

媒体:我们的折扣会持续吗？

JD.COM商城消费品事业部营销推广部总经理严跃龙:你可以看看。我们在JD.COM一直追求的，其实就是每天低价。购物节通常更集中。比如这个购物节，除了价格，我们还会有专家在线咨询，因为这个群体和母婴有关，需要大量咨询，所以这个其实有很多内容。

此外，还有很多著名的品牌，正如你今天所看到的。所以像这样的综合活动会有更丰富的体验，而且价格在平时其实是很优惠的。

媒体:我是北京商报的记者。关于母婴传播有两种有争议的观点。请问JD.COM，基于JD。COM自己的电商平台，如何才能让母婴社群化？

JD.COM商城消费品事业部母婴业务部总经理刘力贞:目前我们已经成立了母婴社区，比如妈妈国。未来，我们将升级社区，建设专家资源库，推出专家视频、活动、社区互动、电子杂志等优质内容，拓展服务领域。

同时，我们还建立了母婴会员体系，按照年度消费进行分级，给予消费者不同的奖牌，匹配不同的权益，并构建后台数据库，分层精准差异化营销，提升用户忠诚度；

此外，我们开设微信微店，充分依托微信强大的社交功能，加强与消费者的沟通和消费者之间的分享，打造闭环营销。

另一方面，与品牌主达成全面深入的合作，加强联动，整合专家、明星、人才等资源，推出更多优质内容和活动。并与品牌开展联合营销，打通品牌和JD.COM母婴会员体系，让消费者用品牌积分换取JD.COM虚拟资产，提升会员权益和积分价值。

我们希望为消费者提供更好的服务体验，为所有合作伙伴创造更多的业务空。

媒体:你推出的这个妈妈状态是单独的APP吗，和JD.COM宝贝有什么关系？然后如何携带宝宝派对计划，如何操作。

JD.COM商城消费品事业部母婴业务部总经理刘力贞:第一个问题是关于我们在JD.COM的母亲状态。我们在JD.COM的母州现在有几个东西，一个是PC，我们有一个JD.COM母婴的平台页面，有JD.COM母州的专属入口，客户可以在这里醒来分享。JD.COM还有一个婴儿APP，有专属母婴服务，还有JD.COM妈帮入口，也可以分享。综上所述，除了PC，mamabang还在JD.COM运营宝贝APP。

媒体:之前在JD.COM建立的母婴线下体验店和今天的三大战略有关吗？

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:我们的线下体验店已经在一二线城市尝试过了，很快就降到了县级地区。我们希望更多偏远地区的妈妈和宝宝能够购买和体验到JD.COM妈妈和宝宝有质量保证的产品。这与我们的质量战略是一致的。同时，这与我们渠道的下沉有很好的衔接和布局，我们有继续向前扩散的规划和流程。

媒体:现在这些合作品牌会在这个实体店合作吗？

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:是的。

媒体:我是创业之州的记者。我有两个问题。一是关心线下。能否详细介绍一下2016年的线下策略，分享一些已有的数据？第二个问题，由于母婴的特殊性和使用周期的问题，二手的问题在这个领域还是很热门的。我们在这方面有布局吗？

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:妈妈很爱孩子，也想把最好的给宝宝，很多母婴产品都是快消产品，所以母婴领域我们对二手产品没有任何布局。其他品类可能有二手需求，但母婴需求很少。因为客户最关心的是质量，我们希望提供质量好的产品。

媒体:我是搜狐的。com。JD.COM商场有很多种产品。我想知道母婴在消费品事业部是什么地位。

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:这个问题很好，技术性很强。在JD.COM商城消费品事业部，JD.COM母婴是我们的第一品类，可以说是最重要的。经过六年的成长，JD.COM母婴已经成为中国第一家自营母婴平台。我们还将投入最重要的资源，然后与我们的品牌合作，让JD.COM母婴成为客户最信赖的持续增长平台。

媒体:我有一个问题。我刚看了新闻稿，“打通”这个词经常出现。我想知道如何从整体战略的角度去理解“打通”。不知道这背后有没有什么可以分享的。

JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅:这个问题问得很好。我们和品牌沟通后，他们其实每个品牌都有几千几百万的会员，但是粘性不够，因为宝宝已经长大了，不再需要了。所以对于妈妈和宝宝来说，他们的成员如何保养好，让他们感受到不断的成长和呵护？JD.COM无疑是他们最好的选择。

当品牌成员参观JD.COM商城时，JD.COM可以给顾客更多的好处。第一，他们不仅可以买到这个品牌的产品，还可以用购物点买到其他家庭需要的产品。第二，JD.COM将承担这些成员的生命周期。比如三年后他不再需要奶粉，JD.COM会继续照顾这些会员，陪伴用户成长到18岁。

所以对于“打通”这个环节，品牌主们是非常支持的，愿意和JD.COM母婴一起打通这些会员平台。目前，我们在这方面的尝试已经落地，未来会发展得越来越好。

媒体:母婴平台如何保证与消费者有效的资源沟通，保证权威公平的服务？

JD.COM商城消费品事业部母婴业务部总经理刘力贞:首先我们和很多品牌都有很多合作，比如帮宝适、惠氏。他们都有很多团队。我们和他们一起工作了很长时间。2010年JD.COM母婴成立后，我们开始合作。这些品牌是线上和全国最大的客户，他们的支持力度也很强。我们是利用JD.COM作为本土品牌的影响力来影响合作的专家。

比如今天受邀到场的张老师，就是惠氏合作的专家，她也在和我们合作。这样的例子很多，很多专家愿意在和品牌合作的同时和我们合作。就专家而言，这是我们的资源。

至于专家资源的落地，我们可以在很多地方落地。一是妈妈国网站上有专家在线咨询的位置；此外，我们还有自己的微信公众号，客户可以留言提问，专家会回复；我们在JD.COM也有宝贝APP，有咨询，专家可以及时回复。此外，我们还定期举办一些活动，实现消费者与专家的互动。