中国乐友网 中国婴幼儿发展论坛人物专访：乐友高海燕
母婴亲子在中国关爱下一代委员会的指导下，2019年第六届中国婴幼儿发展论坛于11月27日在北京举行。论坛以“中国母婴新形势下的新趋势、新未来”为主题，从母婴营养、幼儿发展、0-3岁婴幼儿照护、育儿政策设计、发展现状、营销新趋势等方面探讨中国幼儿发展和母婴产业的趋势和未来。会议期间，论坛邀请了活跃在母婴行业一线的17位嘉宾代表进行专访，从不同角度探讨母婴行业的现状和前景。以下是乐友孕婴营销副总裁高海燕的采访报道。
高海燕:乐友孕婴营销副总裁
主持人:高先生，先说宏观情况，因为最近几年都说人口红利消失，宏观经济下行。你认为对行业的主要影响是什么？乐友的应对策略有哪些？
高海燕:不断下降的人口红利将对母婴行业产生一些影响。然而，乐友仍然保持两位数的增长。零售业已经从增量经济走向存量经济时代。近年来，乐友在管理层面更加注重精耕细作，我们提出了“三个订单”和“三个新”两大策略。三单指的是单一客户、单一产品、单一门店。三个新产品是新客户、新产品和新店。乐友希望每一个客户的需求都能得到更高效的满足，让单个客户的价值得到提升。我们必须在我们的产品中做更多的爆炸性产品，降低非销售率，提高我们商店的工作效率。
同时，乐友还提出了“超”的三个概念:一是超体验。乐友一直是第六代店的智能店，希望打造一个小店，一个大世界的体验。通过商店、应用和小程序的全渠道访问，可以在最短的时间内满足用户的便利需求。在懒人经济时代，我们也推出了一小时乐有家服务。乐有家服务推出后，线上订单增长比例快速提升。如今用户需求不断变化，通过技术赋能提升零售效率，是值得学习的榜样。第二，超级用户。乐友的付费会员是普通会员贡献的6.5倍。如何服务好svip，也是乐游精耕细作的重要一环。第三，中超。现在不是单打独斗的时候，必须通过融合实现联盟生态。我们需要和行业内的人合作，甚至打开行业的边界，和合作伙伴一起把母婴的生态做大。
主持人:智能商店是公司的战略规划吗？战略计划是什么？
高海燕:过去企业的战略规划持续三到五年，现在不同了。企业战略会在一年或半年内进行调整，因为在这个时代，只有变化才是永久的。事实上，今年10月18日，乐友成立20周年，创始人就提出了母婴行业进入大智慧时代的概念。现在我们要用聪明的思维去做零售。怎么做？智慧时代，要从智慧场景、智慧产品、智慧服务、智慧营销、智慧生态五大要素入手，让母婴行业在新零售环境下做得更好。由于市场变化的不确定性，我们必须在不确定性中找到确定性。这种决心始终围绕着用户的思维，利用科技的赋能来提升企业的零售效率和用户体验。这是我们未来六个月、三年、五年不变的战略逻辑。