礼貌的貌 员工仪容仪表及礼仪礼貌标准

员工gfd以及礼仪和礼貌标准

员工的gfd以及礼仪和礼貌标准，代表公司的形象，反映员工自身的素质。员工的礼仪会影响客户对公司的印象。下面的小编将会让你对员工的gfd以及礼仪和礼貌标准有一个简单的了解。

员工gfd和礼仪与礼貌标准1

礼貌:

礼貌是相互接触的人之间表示尊重和友谊的行为。它体现了时代的风尚、人们的道德品质、人们的文化水平和文明水平。

1.微笑着欢迎每一位客人，尽可能使用客人的名字。

2.会见客人或俱乐部高级管理人员时，应主动打电话问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3.与客人或俱乐部高级经理交谈时，保持眼神交流，微笑，落落大方。

4.当需要打断客人或会所高级管理人员的谈话或工作时，不要贸然打断，先说“对不起”。

5.进入前敲门，经允许方可进入。进入后不要转动东西。

6.在路上上下楼梯、电梯或会见客人或俱乐部高级管理人员时，主动给客人或俱乐部高级管理人员让路。

7.当你在工作或谈话中看到有客人或会所的高级管理人员走上前来时，你应该立即停下来，主动打招呼并提供帮助。* * *如果客人和会所高级管理人员同时来，应该优先接待客人，但还是要打招呼。

8.进入会场等正式、庄重的场所不要迟到，并主动让座，保持安静，不要在人群中推搡或大声喧哗，尽量不要在公共场所装饰个人仪容。

9.发货或收货时用双手，互相感谢。

10.交谈时使用客人或俱乐部高级管理人员使用的语言。在其他情况下，使用标准普通话。离开时，微笑着和客人告别，欢迎他再来。

11.在接电话的服务中，会所工作人员要通过“电话语言”传播会所的温暖，给客人留下好印象。

外表、外表、举止

1.gfd符合俱乐部的专业标准，始终干净优雅。

2.站立端正，坐姿端正，走路姿势平稳优美，保持得体的举止。

行为

1.谦虚、大方、礼貌、温柔并不意味着低人一等。

粗鲁，诺诺的附庸，卑躬屈膝，不必要的过度关注和繁琐的关注。

2、按服务程序办事。一线员工在工作中应熟悉服务规则，不得违反操作规程。

3.一对一待客:虽然每个客人的经济和社会地位不同，但他们来找我们是为了花钱，所以我们应该平等对待他们，而不是厚此薄彼。

语言

1、语言礼貌，音量适中，说话要冷静，表情自然大方，手势得体。

主钱客五:

会员来了要有欢迎的声音，给客人宾至如归的感觉；

遇到会员时，要有呼唤的声音，让客人感受到礼貌和尊重；

麻烦会员要道歉，给人一种礼貌和良好的态度；

要得到别人的帮助，你必须要有一个感谢的声音，让人觉得谦卑有礼；

会员在离店时要有告别的声音，给客人留下好印象。

2.委婉语是灵活的，语言可以根据不同的地点、场合和具体情况灵活运用。

态度

1.良好的服务态度让客人在精神上有春风的感觉，让客人真正体会到“会员第一”的感觉。

2.良好的服务态度体现了酒店的管理水平和服务人员的个人素养。

员工gfd和礼仪与礼貌标准2

物业服务电话礼仪

物业客服的重要任务之一就是每天接大量的电话。打电话似乎很容易。对着麦克风互相交谈就像面对面交谈一样简单，但事实并非如此。打电话很讲究，可以说是一门科学，一门艺术。

及时接电话

一般来说，在办公室里，你应该在电话响三次之前接电话，六次之后道歉:“抱歉让你久等了。”如果收件人正在做重要的事情，不能及时接听电话，收件人应该给出适当的解释。

如果不及时接电话、道歉，甚至极度不耐烦，都是极其不礼貌的。尽快接电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被重视。

互相确认

当对方打电话时，他们通常会自我介绍。如果没有介绍或者听不清楚，要主动问:“请问你是谁？”能为你做什么？你在找谁？然而，人们习惯性地拿起电话听筒问:“你好！是谁呀？“这听起来很奇怪，彼此疏远，缺乏人情味。

接到对方电话时，拿起话筒首先要自我介绍:“你好！我是XXX。”如果你要找的人就在附近，你应该说:“请稍等。”然后用手捂住话筒，招呼同事轻声接电话。如果对方要找的人不在这里，你应该告诉对方，问一句:“需要留言吗？”我必须告诉你！"

关注艺术

接听电话时，注意保持嘴与话筒的距离在4 cm左右；把耳朵靠近麦克风，仔细听对方的讲话。最后让对方自己完成通话，然后轻轻把话筒收起来。不要“啪”的一声就扔回去。这是非常不礼貌的。最好在对方之后挂断。

另外，打电话的时候要选好时间。如果不重要，尽量避开收件人的休息和用餐时间，通常一个电话不宜超过3分钟。

调整心态

拿起话筒的时候，一定要微笑。不要以为微笑只能表现在脸上，也可以藏在声音里。一个亲切温暖的声音会让对方立刻给我们留下好印象。如果你保持阴沉的脸，你的声音会变得冰冷。

5WH技能

左手接电话，右手准备笔和纸，随时记录有用的信息。电话记录应简洁完整，这取决于5wh技能，即何时、何人、何地、何事、为何、如何。

所以接电话不能太随意，但一定要注意必要的礼仪和一定的技巧，避免误会。无论是打电话还是接电话，都要热情、大方、自然、适度、清晰、简洁、礼貌。

客户服务gfd

服装:工作时间按照公司统一制作的工作服。衣物应干净、平整、无明显污渍和破损，袖扣和上衣口袋内无物品。不要穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领t恤、拖鞋等。和其他不适合在办公室穿的衣服。

工作证:上班必须佩戴工作证。不要翻转或遮挡。好好保管工作证，保持干净。

面部:男性员工不得留胡须、眼垢、鼻垢、耳垢，不得露出鼻毛，不得存放胡须；牙齿洁白，上班前不吃有异味的食物。女员工要化淡妆，不要化浓妆，避免使用浓妆。不要佩戴款式夸张的首饰。不要在公共场所整理妆容。

鞋袜:保持光亮无浮灰，不要钉底，穿肉色无图案的袜子，保持袜口外露。鞋面要保持干净明亮，金属手掌不要钉，男员工要穿黑色皮鞋。

手:保持干燥干净，不要留长指甲，不要涂有色指甲油。

头发:男性员工不允许留长发或剃光头，这样就不能遮住耳朵，遮住衣领。女性员工要把头发梳整齐，不要做怪异的发型，端庄优雅。作业人员佩戴统一头饰。

表情规范:真诚微笑，保持微笑。面对客户和同事时，你应该表现出热情、善良和友好，必要时要有同情的表情。精神焕发，情绪饱满，谦逊。

客户服务提供

地址:小姐、女士、女士、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

问候:你好，早上好，下午好，早上好，下午好，晚上好，辛苦的旅程，你回来了。

欢迎:欢迎来到我们的社区，欢迎入住我们的大楼，欢迎光临。

恭喜你，祝你节日快乐，圣诞快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐，新年快乐，财运亨通。

再会:再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎下次再来。

道歉:对不起，请原谅，打扰你，无礼。

谢谢，非常感谢。

回答:是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不用客气，没关系，这是我应该做的。

能为你做什么？能为你做什么？能为你做什么？你还有别的吗？

基本礼貌用语:你好，请，谢谢，对不起，再见。