银行大堂经理工作内容 银行大堂经理岗位职责是什么

银行大堂经理的职责是什么

如今，随着社会的一步步发展，工作职责的频率也在逐渐增加。明确工作职责可以使员工认识和掌握工作职责，最大限度地进行劳动管理，科学调配人力，做到人尽其用、人岗匹配。一般工作职责是如何制定的？以下是边肖收集的银行大堂经理岗位职责，仅供您参考，希望对您有所帮助。

工作职责

1.欢迎、引导、疏导客户，耐心解答客户咨询，引导客户填写各种凭证，办理业务。

2.负责受理客户，协调客户投诉和突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序，处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他与网点大堂礼仪形象、商业秩序相关的工作。

工作职责

1.维护大堂的管理秩序和经营环境；

2.接待客户，接受客户咨询，讲解问题，登记需求，指导客户办理业务，有效分流和分流客户，做好客户服务；

3.处理客户意见，解决客户投诉和纠纷。

工作职责

1.迎接进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，积极分配号码，引导客户进入合适的功能区；

2.引导客户了解和使用各种自助机、电话银行、网银，积极鼓励客户使用自助设备；

3.为客户提供基础咨询服务，积极介绍农行的金融产品和服务。

4.根据客户需求，积极介绍农行的金融产品和服务，向开设柜面柜员和客户经理推荐销售机会；

5.确定优质客户或潜在客户，并推荐给个人客户经理。

6.监督管理网络人员的服务礼仪、情绪和服务质量。

7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

8.积极收集和反映有用的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

9.全面管理经营环境、服务设施设备、大堂券等。并管理和指导大堂副理。

工作职责

服务管理。严格按照《XXXX银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对其网点的优质服务进行管理和监督，及时纠正违反标准化服务标准的行为。

欢迎顾客。热情礼貌地迎接和送顾客进出商场。从顾客进门开始，大堂经理就要主动向顾客打招呼，询问顾客的需求，并向顾客提供相应的业务指导。

商业咨询。热情、真诚、耐心、准确地回答客户的业务咨询。

差异化服务。识别高端和低端客户，为优质客户提供VIP服务，为一般客户提供基础服务。

产品介绍。根据客户需求，积极客观地介绍和营销我们先进、便捷、快捷的金融产品、交易方式和方法，做好他们的理财顾问。

低柜面服务。有条件的营业网点根据个人客户提供的相关证明材料办理个人客户冻结、解冻、挂失、解冻等非现金业务。

收集信息。利用大堂服务岗位广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，以适当方式与重点客户建立长期稳定的关系。

调解纠纷。快速妥善处理客户提出的批评意见，避免客户与柜员直接发生纠纷，解决矛盾，减少客户投诉。及时回应客户的意见和有效投诉。

维持秩序。保持清洁卫生的环境；负责网点标识、利率牌、宣传牌、广告牌、机具、建议书、宣传资料、便民设施的摆放和维护；维护正常营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，针对柜台客户排队现象及时疏导，减少客户等待时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金和人身安全。

工作要求。大堂经理必须站立接待顾客，眼、口、手、腿勤勤恳恳，接送顾客；有必要记录工作日志和客户资源信息簿；如因任何原因离职，各行应安排有能力的人员接替，不得担任空岗位。

定期报告。定期总结分析本网点的市场信息、客户信息、客户需求、客户对产品营销和优质服务的意见，提出改进建议，每月向主管行长和网点负责人书面汇报一次。大堂经理反映